技术支持

遇到问题，写信给我们。通常在一个工作日内回复。

常见问题

怎么恢复已经购买的 Opus？

打开 CineX，进入「账户 → Opus 会员」，点「恢复购买」，并用购买时的同一个 Apple ID 登录。扣费由 App Store 处理，我们不接触你的支付信息。

怎么申请退款？

退款由 Apple 处理。在浏览器打开 reportaproblem.apple.com，登录后提交申请。CineX 无权访问你的 Apple ID 账单信息，也无法代你操作退款。

哪些格式能转？转换会损失画质吗？

CineX 按「盒子里装的编码」决定怎么转，而不是看扩展名。MKV、AVI、WebM 这类 AVPlayer 打不开的容器，如果里面装的是 H.264 或 HEVC，可以直接重新封装（不重编码，画质与源文件一致）；如果装的是 Xvid、VP9、AV1 等，则走完整转码，画面会有正常的重编码损失。转换结果不会比源文件更大。

转换很慢，或者设备发热？

转码属于高负载运算，速度取决于你的设备芯片与源文件的编码复杂度。CineX 全程使用设备内置的硬件编解码器，不上传、不使用云端算力。发热与耗电是正常现象，建议插上电源，并避免放在被褥等不散热的地方。

免费版能用多少次？

免费版允许你累计成功转换五个视频，Opus 会员不限次数。一次转换只在成功完成时计数一次：失败或被取消的尝试不计数，删除已生成的成品也不会恢复已使用的额度。额度以一个整数的形式保存在你的钥匙串中，由 Apple 在你自己登录同一 Apple ID 的设备之间同步，所以你在多台设备上共用同一份免费额度，重装 App 也不会刷新它。

换设备后，媒体库和播放进度还在吗？

不在。CineX 没有服务端，你的媒体库、转码队列与播放进度只存在于当前设备的 App 沙盒内。换设备时，请用系统文件共享（Finder / iTunes）或分享表单把文件导出后再导入新设备。唯一会随 Apple ID 同步的，是免费额度的那一个整数。

为什么我在系统播放器里看到了字幕，但 CineX 里没有生成字幕？

这是两件事。CineX 自己的动作是把源文件里已有的字幕轨抽取出来、重新封装进产物；它不识别语音、也不翻译字幕。而 iOS 27 及更高版本的受支持设备上，Apple 的系统播放器可能在播放时用设备端模型生成或翻译字幕——那由 Apple 按其条款处理，CineX 不参与该过程，也收不到它的结果。

导入的文件会被上传吗？

不会。CineX 没有服务端，也没有任何云端数据后端，全仓零网络调用。你的视频、音频与字幕只在你的设备上处理。需要联网的只有三件事，而且都不是由 CineX 发起的：购买与恢复购买由 App Store 完成；免费额度的计数与 Apple 登录标识由 Apple 经 iCloud 钥匙串在你自己的设备之间同步；「通过 Apple 登录」的身份验证由 Apple 完成。

注销账户会删除什么？

注销会清除你在本机的本地档案，以及保存在本机钥匙串与 iCloud 钥匙串里的 Apple 登录标识。当前版本不会在 App 内代你撤销 Apple 账户侧的「通过 Apple 登录」授权——如需撤销，请到系统「设置 → Apple ID → 登录与安全性 → 使用 Apple ID 登录的 App」中操作。免费额度的计数有意不随注销清除。

还是没解决？

写信到 support@getcinex.app，把下面几样一起发来，我们能更快定位问题：

设备型号与系统版本，在系统「设置 → 通用 → 关于本机」里可以看到。
CineX 的版本号，在「设置 → 关于」里。
问题出现在哪个页面，当时你在做什么。
源文件的容器格式与编码（如果问题与转换有关）。
一张截图，或者一段录屏。

邮件通常在一个工作日内回复。如果是购买问题，请附上购买时使用的 Apple ID 邮箱，方便我们核对。