SlateX 支持

怎么联系

App 内：设置 → 帮助与反馈 → 获得支持，会打开一封写给 support@slateprotocol.com 的邮件，并带上定位问题需要的设备信息。也可以直接发邮件到这个地址。

同一个模块里的「评分与评论」入口指向应用商店，那是反馈渠道，不是支持渠道 —— 技术问题请用上面的方式。

来信请带上

• 设备与系统版本（iPhone / iPad / Mac，设置页底部有 SlateX 的版本号）；
• 在哪一个页面出的问题：剧本、场记、连戏、导出还是设置；
• 你做了哪几步、看到了什么、期望看到什么；
• 涉及导出时，先附一份脱敏样本（CSV、ALE、PDF 任一）：只留字段名和出错那几行，去掉剧名、场次标识与备注正文；没法脱敏时，只写清在哪一步、看到了什么。

请不要附上

剧本正文、未上映的剧名、可识别的演员面孔或现场素材。这些是剧组的保密资产，描述问题时用不指向任何真实作品的最小信息就够了。

你的数据由谁处置

项目数据存放在你自己 Apple 账户下的 iCloud 私有库里，按 CloudKit 的安全设计，开发者不持有读取密钥；SlateX 只是读写界面。

因此下面这些我们做不了：替你查看某个项目的记录、替你把某条改回来、替你恢复你在别处的备份。

不订阅也能做的四件事

打开、修改、删除你的记录，以及注销账号 —— 这四件事不需要任何订阅。

注销账户做了什么、没做什么

入口在 设置 → 注销账户，确认后才执行。已同步至 iCloud 的删除经 Apple 的 CloudKit 同步机制传播，完成时间取决于网络、设备与 iCloud 服务状态。其他设备上尚未同步的副本、你此前导出的文件，以及不由 SlateX 管理的备份，不会因这次操作自动删除。

注销也不会替你撤销 Apple 侧的登录授权。如需一并撤销，请在设备的系统设置里打开你的 Apple ID 账户，在使用该账户登录的 App 列表中选择 SlateX 并停止授权 —— 这一步由 Apple 提供和管理，我们无法代你完成，也无法确认你是否已完成。

订阅、取消与退款

订阅由 App Store 管理，购买、续订与取消都在你的 Apple 账户设置里处理。注销 SlateX 账户不会自动取消订阅。

退款申请通过 Apple 提供的渠道提出，是否批准由 Apple 依据其政策决定；我们不接触、也无法访问你的账单信息。细则见服务条款。

我们目前帮不上的部分

有些边界写在产品里，不藏在客服话术里：

• 交换文件能不能直接进剪辑台，要由接收方逐字段核对 —— 我们不替别人系统的导入结果做保证；
• 连戏素材的归类与代表图挑法是查找的起点，不等于连戏判断本身；
• 我们不提供修复时间承诺，也不透露未上线的功能计划。

字段与格式的说明在哪

场号、条号、机位、卷号、时码与交换文件的具体含义和核对方法，写在博客里 —— 每篇只回答一个具体问题，并写清我们目前做不到什么。

这条页面上没有的

关于数据处理、留存与你的权利，以隐私政策为准；关于使用条件与责任范围，以服务条款为准。这三份材料如有出入，以那两份为准。