技术支持

遇到问题，写信给我们。我们会在收到你的请求后尽快回复。

常见问题

怎么恢复已经购买的 Opus？

打开 EncoX，进入账户页，点「Opus 会员身份」那一行（权益在这台设备上还没生效时，行尾显示「加入」），在打开的页面点「恢复购买」，并用购买时的同一个 Apple ID 登录。扣费由 App Store 处理，我们不接触你的支付信息。

怎么申请退款？

退款由 Apple 处理。在浏览器打开 reportaproblem.apple.com，登录后提交申请。EncoX 无权访问你的 Apple ID 账单信息，也无法代你操作退款。

哪些格式能转？转换会损失画质吗？

EncoX 按「盒子里装的编码」决定怎么转，而不是看扩展名。MKV、AVI、WebM 这类 AVPlayer 打不开的容器，如果里面装的是 H.264 或 HEVC，可以直接重新封装（不重编码，画质与源文件一致）；如果装的是 Xvid、VP9、AV1 等，则走完整转换，画面会有正常的重编码损失。完整转换会把成品的大小预算定在源文件实测字节之下；若编码器实际产出的结果明显超出这个预算，这次转换会判为失败、不交付，你的源文件原样保留。重新封装不动画面，成品大小与源文件相当，个别情况下容器自身的索引开销会让成品略大一些。

转换很慢，或者设备发热？

转换属于高负载运算，速度取决于你的设备芯片与源文件的编码复杂度。本地计算：优先调用设备内置的硬件编码器完成转换；该通道在你设备上不可用时，改用本机软件编码器。两条路都在你的设备上跑，不使用任何云端算力。发热与耗电是正常现象，建议插上电源，并避免放在被褥等不散热的地方。

免费版能用多少次？

免费版允许你累计成功转换五个视频，Opus 会员不限次数。一次转换只在成功完成时计数一次：失败或被取消的尝试不计数，删除已生成的成品也不会恢复已使用的额度。额度以一个整数的形式保存在你的钥匙串中，由 Apple 在你自己登录同一 Apple ID 的设备之间同步，所以你在多台设备上共用同一份免费额度，重装 App 也不会刷新它。

换设备后，媒体库和播放进度还在吗？

不在。你的媒体库、转换队列与播放进度只存在于当前设备的 App 沙盒内，本 App 不另行留存副本。换设备时，请用系统文件共享（Finder / iTunes）或分享表单把文件导出后再导入新设备。会跟着你的 Apple 账户走的是这几样：免费额度的那个整数、Apple 登录返回的不透明用户标识、记录你已主动退出登录的那个标记，以及一个记录你这台 Apple 账户已买断过会员的标记（取值只有一个字符，它在钥匙串里用固定的账户名保存）——四项都在你的钥匙串里，由 Apple 在你自己的设备之间同步；再加上你在 App 内填写的档案（昵称、头像）——档案只在这台设备启用 iCloud 时由 Apple 在你的设备之间同步，落点是你自己的 iCloud 私有数据库，我们收不到它的副本；其中昵称与头像另存在一枚由你自己这三款 App 共用的档案记录里，同一 iCloud 账户下它们都读得到，而三家各自的业务数据容器互不连通。

为什么我在系统播放器里看到了字幕，但 EncoX 里没有生成字幕？

这是两件事。EncoX 自己的动作是把源文件里已有的字幕轨抽取出来、重新封装进产物；它不识别语音、也不翻译字幕。而 iOS 27 及更高版本的受支持设备上，Apple 的系统播放器可能在播放时用设备端模型生成或翻译字幕——那由 Apple 按其条款处理，EncoX 不参与该过程，也收不到它的结果。

导入的文件会被送到别处吗？

不会把文件交给别处。转换、识别与读写都在你自己的设备上完成。需要联网的只有下面这几件，而且都由 Apple 处理：购买与恢复购买由 App Store 完成；免费额度的计数、Apple 登录返回的不透明用户标识、记录你已主动退出登录的标记，以及记录你这台 Apple 账户已买断过会员的标记，这四项保存在你的钥匙串里，由 Apple 在你自己的设备之间同步；你在 App 内填写的档案在启用 iCloud 后由 Apple 经 CloudKit 同步进你自己的 iCloud 私有数据库，其中昵称与头像另存在一枚由你自己这三款 App 共用的档案记录里；「通过 Apple 登录」的身份验证由 Apple 完成。这些记录各自含有什么、保留多久，以《隐私政策》为准。

删除账户会删除什么？

删除账户会清除你的档案（昵称、头像、档案创建时间与归属键），以及保存在本机钥匙串与 iCloud 钥匙串里的 Apple 登录标识。其中昵称与头像另存在一枚由你自己的这三款 App 共用的档案记录里：只有当三家都不再在册时它才随最后一家一起清除，判不准时不删、留到下一次同步再试，所以只删除这一家的账户并不等于那两枚已经被删掉，细则以《服务条款》「删除档案及数据」一节为准。档案若已随 iCloud 同步进你自己的 iCloud 私有数据库，这台设备会经 Apple 的同步机制把这次删除推送过去——推送时机由 Apple 决定，我们拿不到回执，也无法代为确认云端那一份已经消失，所以删除账户后请让这台设备保持联网，好让那次推送发得出去。你的媒体文件不属于档案：转换队列、播放进度、媒体文件夹与转换产物不会被删除。当前版本不会在 App 内代你撤销 Apple 账户侧的「通过 Apple 登录」授权——如需撤销，请到系统「设置 → Apple ID → 登录与安全性 → 使用 Apple ID 登录的 App」中操作。免费额度的计数有意不随删除账户清除。

还是没解决？

写信到 support@encox.app，把下面几样一起发来，我们能更快定位问题：

设备型号与系统版本，在系统「设置 → 通用 → 关于本机」里可以看到。
EncoX 的版本号，在账户页底部「版本 …」那一行可以看到。
问题出现在哪个页面，当时你在做什么。
源文件的容器格式与编码（如果问题与转换有关）。
一张截图，或者一段录屏。

我们会在收到你的请求后尽快回复。如果是购买问题，请附上购买时使用的 Apple ID 邮箱，方便我们核对。