技术支持

遇到问题，写信给我们。我们会在收到你的请求后尽快回复。

常见问题

怎么恢复已经购买的会员？

打开 VocaX，进入账户设置，点“Opus 会员身份”那一行（这台设备上还没有生效的会员时，行尾显示“加入”），在打开的订阅页底部点“恢复购买”，并用购买时的同一个 Apple ID 登录。订阅与扣费由 App Store 处理，我们不接触你的支付信息。

换手机后，学习记录还在吗？

只要你在旧设备上用 Apple 账户登录过并启用了 iCloud，学习记录就保存在你自己的 iCloud 私有数据库里，在新设备上登录同一个 Apple ID 并打开 VocaX，由 Apple 的同步机制把它带过来；记录能否到达、什么时候到达取决于同步状态与账户、网络条件，个别记录在冲突合并时可能被较新的版本覆盖。未登录时，学习记录只存在这台设备的本地，不会跟着你的账户走；统计与每日概览那一类派生汇总也只落在本机，可随时重建。App 不提供“同步已完成”的回送，同步何时到达由 Apple 决定：换设备前请让这台设备保持联网并打开 VocaX 一段时间，好把最近的记录送上去。这份同步不构成独立备份。

怎么取消订阅，或者申请退款？

这两件事都由 Apple 处理。取消：系统“设置 → 你的 Apple 账户 → 订阅”。退款：在浏览器打开 reportaproblem.apple.com，登录后提交申请。

单词没有发音，听力题也没有声音？

先看两处：系统音量与当前的专注模式。VocaX 的发音、朗读与回放走自己的音频通道，机身侧边的静音键拨下时这些声音仍然会出，所以静音键不是听不到的原因。请调高系统音量，并确认没有开启会压制音频的专注模式。

拍照识别总是不准？

光线均匀、对焦清晰时识别最稳。避开反光、手写体和花哨的艺术字体。也可以直接手动点选你要查的那个词。

每周洞察报告什么时候出现？

每周洞察报告取的是紧邻的上一个完整自然周，会在那一周之内的下一个合适时机生成，不固定在周日；一周的起始日服从你这台设备的日历。这个功能默认关闭，且需持有有效订阅才能在设置中开启。那一周没有学习记录，或设备一直没有安静下来的时机，这一期就不会生成。

收不到复习提醒？

VocaX 的复习提醒由本 App 在你这台设备上直接投出，不预先排程，在系统通知中心呈现。这一族提醒在设置里叫“每日巩固提醒”，默认开启，你可以随时关掉；它按你当天的使用时长按固定间隔出现，同一天里可能出现不止一次，过了午夜重新开始计数。

还是没解决？

写信到 support@vocax.app，把下面几样一起发来，我们能更快定位问题：

iPhone 型号与 iOS 版本，在系统“设置 → 通用 → 关于本机”里可以看到。
VocaX 的版本号，在“设置 → 关于”里。
问题出现在哪个页面，当时你在做什么。
一张截图，或者一段录屏。

我们会在收到你的请求后尽快回复。如果是订阅问题，请先告诉我们订阅档位、发生时间与界面上的提示文字；不需要、也请不要发送你的 Apple 账户密码或支付凭证。需要核对交易时，Apple 发给你的购买凭据里的订单信息可以帮我们对上号——提供其中与问题相关的最小范围即可。